norrtåg - Resegaranti

Du ska kompenseras om vi inte håller vad vi lovat.
Det finns 3 st olika sätt att yrka ersättning beroende på viken biljett du har:

För enkelbiljetter eller färdbevis som är köpta ex via SJ Biljettautomat, www.sj.se , tel 0771- 75 75 75 eller hos resebyrå gäller SJ´s resegaranti. Se www.sj.se

För biljett köpt ombord på tåget: Ring SJ tel: 0771 75 75 75 och uppge att du har ett resegarantiärende via Norrtåg och vill få en blankett hemskickade där du bl a ska fylla i kvittonummer samt orsak till yrkande av ersättning.

För giltiga färdbevis såsom Busskort/periodkort och reskort i samarbete med Länstrafikbolagen.

Klicka här för att fylla i och skicka in krav på reseersättning för periodkort/busskort/reskort i samarbete med Länstrafikbolagen.

Reklamation och ersättning:

När du vill ha ersättning enligt resegarantin måste din anmälan vara oss tillhanda senast 14 dagar efter den inträffade händelsen.( Bedömning av vad som utgår görs i varje enskilt fall).
Din anmälan gör du antingen här på på www.norrtag.se eller skicka in postalt (fråga tågvärden eller kontakta kundservice om blankett).

Om det är något du undrar över kan du prata med tågvärden eller ringa Kundservice, 0771-100 110.
Du kan även kontakta oss via e-post: kundservice@dintur.se, eller skicka ett brev till:

Kollektivtrafikmyndigheten i Västernorrlands län
Resegarantiärende Norrtåg
Box 114
872 23 Kramfors.

Vi svarar dig normalt inom 7 arbetsdagar från det att ditt ärende inkommit till Kundservice.

Målsättningen är i första hand att kunna lösa problemen under själva resan men om det inte går gäller följande:

Missat tåget: Har vi gett dig fel avgångstid i tidtabell eller via trafikupplysningen, eller har tåget avgått för tidigt, då hjälper vi dig att komma till slutmålet. Kundservice hjälper dig.

Missad funktionshinderanpassning: Tvingas du resa med annat fordon än vi utlovat, är det trafikföretagets ansvar att hjälpa dig ombord, eller utan dröjsmål, se till att du kan genomföra din resa på annat sätt.

Vid försening: När tåget ankommer minst 20 minuter för sent utifrån gällande tidtabell kan du få kompensation eller ersättning. Det maximala ersättningsbeloppet är 300 kronor per resenär och restillfälle. Vi ersätter inte förlorad arbetsinkomst eller ex läkarbesök.

Resegarantin gäller då du rest med Norrtåg eller av operatören anvisat ersättningsfordon.

Situationer då resegarantin inte gäller:

Force majeure när det inträffar omständigheter som Norrtåg eller trafikföretaget inte råder över, till exempel att trafiken störs av extrema förhållanden som snöstorm, blixthalka, lövhalka, olyckor, större avspärrningar samt vid strejk och lockout.

Vid fordonshaveri eller banfel ska trafikföretaget erbjuda ett ersättningsfordon så snart det är praktiskt möjligt. Avgår ersättningstrafiken inom 20 minuter från plats där trafikfel uppstått utgår ingen ekonomisk ersättning. På grund av långa avstånd och att ersättningstrafiken inte kan klara av att köra i samma hastighet som tåget får man räkna med förseningar.

Planerade förändringar: Undantag görs också vid planerade förändringar i trafiken som Norrtåg i god tid, minst fyra arbetsdagar innan resa har informerat om.

Resplus/Kom fram garanti
Med en Resplusbiljett kan du alltid vara säker på att komma fram till slutmålet för din resa. Företagen inom Resplus tar gemensamt ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår på grund av trafikstörningar och garanterar att du kommer fram till Resplusresans slutmål.
Vid en försening vänligen kontakta ombordpersonalen på tåget som då hjälper till på bästa möjliga sätt, t.ex. genom att rekommendera en senare förbindelse eller en alternativ resväg.

Dina synpunkter är viktiga:

Om du känner dig allmänt missnöjd över resan, kontakta gärna Kundservice. Eller om du tycker att vi gör något väldigt bra får du gärna kontakta oss och säga det också. Välkommen!