Tillfälligt rörigt, permanent bättre! 

Från och med 14 december går det inte längre att köpa biljett ombord på Norrtågs tåg.
Du behöver istället köpa din biljett innan tågets avgång – enklast via norrtag.se, eller hos våra försäljningspartners.

Varför gör vi den här förändringen?

Norrtåg är ett av de sista tågföretagen i Sverige som fortfarande erbjuder biljettköp ombord.
Nu följer vi branschens utveckling mot förköpta biljetter – något som ger flera fördelar:

• Våra tågvärdar får mer tid till service och hjälp till resenärerna ombord.
• Vi minskar tekniska problem med betalningar på kortare sträckor där tid och internetuppkoppling ibland är en utmaning.
• Du som resenär får en smidigare resa med allt klart redan innan avgång.

Flexibla biljetter – tryggt att boka i förväg

Alla enkelbiljetter hos Norrtåg är återbetalningsbara. Det betyder att du tryggt kan boka din biljett i förväg – och om planerna ändras, göra ett återköp innan avresa.

Har du köpt din biljett via norrtag.se? Då kan du enkelt avboka utan kostnad direkt på webben.

Vi fortsätter utveckla enklare sätt att köpa biljett

Vi arbetar löpande för att göra det ännu enklare att köpa biljett före resan, med fler digitala lösningar och användarvänliga funktioner.

Tack för att du reser med Norrtåg – tillsammans gör vi resan enklare!

Frågor och svar

Här har vi samlat vanliga frågor och svar, så att du snabbt och enkelt får koll på vad som förändras och hur det berör dig.

Var ska jag köpa biljetter framöver?
Du kan köpa biljetter via norrtåg.se eller via vårt servicecenter . Det är också möjligt att köpa biljetter hos någon av våra återförsäljare: Pressbyrån, resebyråer samt andra försäljningskanaler.

Varför kan jag inte längre köpa biljett ombord?
Ombordförsäljningen tas bort eftersom Norrtåg går över till en modell med förköpta biljetter. Det gör vi för att minska de tekniska problem som ofta uppstår vid betalning på kortare sträckor, där både tid och uppkoppling kan vara en utmaning. Genom att samla all försäljning i förväg frigörs också mer tid för våra tågvärdar att fokusera på service och att hjälpa dig som reser.

Jag har ingen smartphone, hur köper jag biljett?
Det går fortfarande utmärkt att köpa biljett utan mobiltelefon, men det behöver göras före resan. Biljetter går att köpa i förväg via norrtåg.se. Du kan också köpa biljetter hos Pressbyrån eller boka din resa via vår kundservice.

Vad händer om jag råkar kliva på utan biljett efter förändringen?
Under de första veckorna efter operatörsbytet kommer tågvärdarna att ha förståelse för att det tar tid att vänja sig vid nya rutiner. Om du råkat kliva på utan biljett får du köpa en i din mobil ombord. Fråga en tågvärd om du behöver hjälp.

Jag köpte min periodbiljett i Vy-appen före 13 november. Gäller den fortfarande?
Ja. Periodbiljetter köpta i Vy-appen senast 13 november gäller fram till 14 december. Därefter hanteras alla periodbiljetter via norrtåg.se.

Jag har köpt en periodbiljett på norrtåg.se mellan 11 november och 14 december – hur fungerar den?
Periodbiljetter köpta via norrtåg.se från och med 11 november är giltiga direkt, även om det i köpflödet står att biljetten gäller från 14 december.Under denna period accepteras dessa biljetter som fullvärdiga färdbevis. Det betyder att du som köpt en periodbiljett mellan dessa datum faktiskt får extra resdagar innan den formella giltighetsperioden börjar.

Jag vill boka en gruppresa – hur gör jag?

Du som reser i grupp på tio personer eller fler kan boka en gruppresa hos oss. Det gäller både företag, föreningar, skolor och privata sällskap. För att boka eller få ett prisförslag fyller ni i formuläret på norrtag.se.

Har ni frågor om er gruppbokning går det fint att höra av er till detta formulär